Politique d’expédition
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Dernière mise à jour : 24 août 2026
Zones desservies
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Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos commandes, sans montant minimum d'achat.
Délais
Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai correspond à la préparation et au contrôle de votre colis.
Acheminement : 7 à 21 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année), en cas d'intempéries, de grève des transporteurs ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
Commandes partielles
Une commande comportant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis distincts, sans frais supplémentaires. Vous êtes informé par e-mail de chaque expédition.
Adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande. Vitalie Shop ne saurait être tenu responsable d'un retard, d'une perte ou d'un retour à l'expéditeur consécutif à une adresse incomplète ou erronée. Toute réexpédition rendue nécessaire par une erreur d'adresse pourra faire l'objet d'une nouvelle commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à help.vitalieshop@gmail.com : nous ferons le nécessaire tant que le colis n'a pas été expédié.
Colis non reçu
Si vous n'avez pas reçu votre commande à l'issue du délai annoncé, écrivez-nous à help.vitalieshop@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et revenons vers vous dans les meilleurs délais.
Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans un délai raisonnable suivant la date de livraison estimée.
Colis endommagé
En cas de colis visiblement détérioré à la réception, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur et à nous contacter sous 48 heures à help.vitalieshop@gmail.com, photographies à l'appui, afin que nous puissions vous proposer une solution rapide.
Droits de douane et taxes à l'importation
Certains de nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés hors de l'Union européenne.
Pour les livraisons en Suisse, la commande étant expédiée vers un pays hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être perçus par les autorités locales à la réception. Ces montants ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à la charge du destinataire. Ils sont fixés par l'administration du pays de destination et échappent au contrôle de Vitalie Shop.