Politique de remboursement
Politique de retours et remboursement
Dernière mise à jour : 24 août 2026
Droit de rétractation — 14 jours
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Lorsque la commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Adressez-nous votre demande à help.vitalieshop@gmail.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre nom et l'adresse utilisée lors de la commande.
Nous vous communiquons alors l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre. Aucun retour ne doit être expédié avant d'avoir reçu notre accord écrit : un colis renvoyé sans accord préalable ne pourra pas être traité.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, complets, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Frais de retour
[À CHOISIR — option A : Les frais de retour sont à la charge du client. option B : Les frais de retour sont pris en charge par Vitalie Shop ; une étiquette prépayée vous est fournie.]
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'envoi de votre retour. Un colis perdu sans preuve d'expédition ne pourra pas être remboursé.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés, sauf si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 48 heures à help.vitalieshop@gmail.com avec des photographies de l'article et de son emballage. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Exclusions légales au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :
- biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
- biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- biens descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison ;
- biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : help.vitalieshop@gmail.com